受新型冠状病毒肺炎影响，全球多个国家和地区陆续采取入境管控措施，大量航班取消。为帮助用户减少损失，2月7日，飞猪首家推出平台上涉及对持中国护照（不含港澳台地区）或湖北证件限制入境地区的机票订单，不论航司政策是否已覆盖，用户都可在飞猪免费退订，出行时间最长可达4月底。

截至2月6日，已有27个国家和地区宣布暂停中国相关航线，或限制持中国护照／湖北证件游客入境，包括：澳大利亚、新加坡、美国、日本、韩国、马来西亚、菲律宾、印度尼西亚、新西兰、北马里亚纳群岛联邦（塞班岛）、蒙古、斐济、文莱、巴布亚新几内亚、赤道几内亚、朝鲜、科威特、马绍尔群岛、伊拉克、巴哈马、毛里求斯、以色列、马尔代夫、阿曼、中国台湾、塞舌尔、危地马拉。

对于上述国家和地区，虽然各航空公司已发布相关退改规定，但依然存在政策盲区，特别是涉及联程、多程拼接航班，以及相关的纯境外航段。很多消费者因此只能自行承担按票面规则退订带来的损失。飞猪表示，对于这部分航司政策盲区，飞猪将补贴用户的退票损失。用户通过飞猪App选择“非自愿退票”，即可自助办理退订。

飞猪大交通事业部总经理李晨介绍，在旅游平台各类订单中，机票的退票情况最为复杂，涉及金额也更大，是各项退订来电中占比更高的。在1月24日民航局退订政策发布后，飞猪在两天内即完成了退票系统重建，方便用户在线自助退订。只要符合保障政策，用户在完成申请后只需耐心等待即可。

上游新闻·重庆商报记者 唐小堞

拓展阅读：

飞猪公布“环球优速通被退票”解决方案：退款+赔付30%

　　中新经纬客户端9月14日电 14日晚间，飞猪官方微博公布“北京环球影城优速通票被自动退票”事件解决方案称，对于已经完成付款但因出票失败、订单被取消的环球优速通消费者，在已经全额退款的基础上，将根据《飞猪门票商品服务保障标准》及飞猪平台相关规则另行提供商品实际成交金额的30%作为赔付。

　　飞猪表示，同时，北京环球度假区将专门对您开放环球优速通产品的现有剩余库存，如果您仍希望重新下单选择环球优速通产品，请您在2021年9月19日23点59分之前从后续可选日期中重新下单购买指定日期优速通产品。我们将尽快通过短信等方式通知您开售时间及产品链接。由于所剩库存有限，可能无法满足所有消费者的需求，我们向您道歉。

　　飞猪表示，由于环球优速通产品在到访日前2天的0:00前可退，之后可能出现部分消费者退款后重新释放库存的情况，您亦可随时关注本平台重新购买。

　　飞猪还称，我们将和北京环球度假区一起持续改进后续的产品预订体验。

　　截图来源：新浪微博@飞猪

　　14日下午，飞猪官方微博发文表示，针对消费者在“北京环球度假区旗舰店”购买环球优速通后，被自动取消订单的情况，我们了解到：由于系统访问量和订单量峰值不断刷新，北京环球度假区旗舰店在获取环球优速通库存时，实时对接出现延误问题。因此，一些消费者看到页面显示仍有库存，但在付款后，系统自动识别已无库存，即进行了退款并自动关闭订单。飞猪当时还称，今天(9月14日)20点前，我们将把方案通过官方微博告知大家。

　　9月14日0时，北京环球影城门票正式开售，携程平台数据显示，环球影城开售10秒内，即跃升携程全球单景区销量TOP 1，1分钟内开园当日门票即售罄，3分钟内门票预订量破万，30分钟内，环球影城大酒店20日开园当日房间售空。

　　9月14日白天，有媒体报道称，不少网友在飞猪官方旗舰店购买的环球影城门票、优速通、贵宾体验票均出现了系统自动退票的问题。该事件迅速引发网友热议，话题“飞猪致歉声明”登上新浪微博热搜榜，截至发稿仍处于热搜榜第7位。(中新经纬APP)