实习生 刘欣宇 澎湃新闻记者 吕新文章

上周，澎湃质量报告收到了三大通信运营商关于乱扣费、误开卡的多起投诉。其中，浙江电信涉嫌擅自修改天一享受流量包、中国移动投诉安装宽带、中国联通投诉伪造证件恶意开卡等。

此外，澎湃质量报告还收到了 *** 虚假发货、快递损坏、商品质量不达标等问题。在澎湃质量报告介入后，一些消费者已经与运营商达成协议，许多投诉尚未解决。

多起投诉指向通信运营商乱扣误开卡

上周，在澎湃的质量报告投诉平台上，三大通信运营商投诉增多，涉及11起投诉。其中，浙江一位消费者投诉浙江电信未经用户同意擅自修改套餐规则；另一位消费者投诉中国移动不在家安装宽带，售后服务不到位；山西一位消费者投诉中国联通未经用户同意申请20张联通 *** 卡。西安一位消费者投诉中国联通西安丰惠南路营业厅恶意限制呼叫，非法扣除费用。此外，中国联通被投诉欺骗套餐价格，上海电信被投诉随意更改套餐。

在澎湃质量报告介入后，一些运营商向消费者解释了相应的收费规则，并进行了赔偿和道歉。一些涉及相关非法经营的员工受到了通知和处罚，许多投诉仍在协调处理中。

上周，企业处理消费者投诉：

已解决：

上周，在澎湃的质量报告中，涉及阿里药房(手机天猫)、滴滴搭便车、月星环球港、盛大游戏、去哪儿网、拼多多、顺丰快递、JD.COM商城、德邦物流、圆通快递、字节跳动、跨越快递、徐汇领寓、客乐福、上海恒隆、意尔康、品级(上海) *** 科技有限公司、上海蒜芽信息科技有限公司、上海舒适堡健身美容中心有限公司、上海本建服务有限公司、上海号星互联网科技有限公司、酷改汽车维修中心、上海中博教育有限公司、山姆会员店等23家企业。

未回应：

哈罗自行车，选师无忧(广州市西里教育信息咨询有限公司)Apple、阿里巴巴拍卖、广发银行、芝华士头等舱沙发、滴答旅游、永恒婚纱摄影公司、上海澳松建材有限公司等企业的相关投诉尚未得到回应。其中，《涌动质量报告》多次没有回应电联好分数咨询平台。

未与消费者达成协议：

1、上海雨幕 *** 技术有限公司：消费者投诉于2021年6月8日签订情感合同。合同正常履行后，未达到承诺效果，未按承诺全额退还合同费用。经长宁区消费者保护委员会协商，经营者表示，由于提供了完整的服务，无法退款，双方尚未达成协议。

2、中浙、浙江（杭州）教育技术有限公司：消费者投诉公司注册，公司承诺在绍兴开课，但未履行，现要求全额退款被拒绝。中国、浙江（杭州）教育技术有限公司表示，消费者已加了部分课程，无法全额退款，并向消费者提出了相应的解决方案，双方尚未达成协议。

3、光明乳业：消费者抱怨光明优贝鲜奶打开后是固体不明白的物体。闵行区消费者保护委员会经协商，经营者表示，由于购买的鲜奶未按要求储存，导致块、非质量问题，双方尚未达成协议。

4、上海昔舍文化传播有限公司：消费者投诉该公司服务期间态度差且未解决问题，要求退款。经青浦区消保委协商，经营者表示已提供完整服务，无法退款，双方目前未达成一致。

回顾一周消费者 *** 事件:

1、北京荣盛智达公司拖欠多起保证金诉讼，法院难以执行

北京荣盛智达因租赁合同纠纷多次被法院起诉。无一例外，原告胜诉，被判退还押金，但荣盛智达仍未退还押金。8月31日，河北省黄先生向北京市大兴区人民法院起诉，因为该公司没有退还押金和部分租金。

2、广州朝天路小学午餐面包标注虚假生产日期

91月7日，澎湃新闻从广州市市场监督管理局获悉，该局当天对涉案小学、餐饮企业和面包生产企业进行了调查。面包生产企业被责令停产整顿并立案查处，餐饮企业因未履行购买检验义务而立案查处。

3、昭阳医生心理/精神健康医疗服务平台

91月8日，互联网在线医疗平台好医生在线报告了昭阳医生平台涉嫌药品回扣等不正当行为。目前，广州市荔湾区卫生局医疗政治科表示，相关材料已转移。

4、中国消费者协会表示，两个平台承诺改进先进点播

99月9日，中国消费者协会发表意见，呼吁视频平台vip服务应遵守法律法规，质量和价格一致，少常规，多真诚。上海市消费者保护委员会明确批评了视频平台提前点播限制逐一解锁的问题。两个平台承诺改进，支持选择解锁，改善用户体验，但仍有一些视频平台充耳不闻，以保护用户观看体验为幌子，忽视消费者的声音，损害消费者的合法权益。

5、上海小蓝象服装有限公司因马拉松事故被处罚60万元

信用中国官方网站披露了上海小蓝象服装有限公司的行政处罚书。根据处罚书，北京市朝阳区大悦城小蓝象店将甘肃白银越野赛选手坐在地上进行广告，违反社会良好时尚，处罚60万元。

6、盒马App被指控销售黑刺榴莲商品不正确

微博博主不乖书生发帖称盒马App销售的黑刺榴莲产品不正确，实际品种为d13榴莲。盒马说，购买过这种榴莲的消费者将全额退款。

7、奥运冠军陈雨菲全运会比赛被李宁运动鞋划伤，李宁：跟进伤情

910月10日，微博上的李宁羽毛球回应说：李宁非常关注陈玉飞的情况。专业的体育保护一直是李宁羽毛球的焦点。他立即联系了浙江队和陈玉飞，进一步跟进了伤势和情况。

8、吉林西红柿酒店公寓管理有限公司被举报高进低出和长收短付

截至9月12日，433红柿酒店公寓涉嫌欺诈，433名房东和租户自发组织了权利保护小组成员。9月11日，长春市公安局朝阳分局白菊路派出所收到的收据显示，案件已被接受，案件正在处理中。

一周消费预警：

近日，受疫情、天气等因素影响，有外出计划的乘客数量增加。其中，非全日制学生不符合退票政策，提醒消费者认真阅读航空公司的相关政策，选择适合自己的行程，避免损失。

小媛抱怨说，长龙航空因为 *** 学生不符合，因为疫情推迟开学，拒绝了她的退票申请。长龙航空表示，公司是根据自身情况制定的相关政策，不包括 *** 学生。

律师声明：国家规定，全日制和 *** 研究生学位具有相同的法律地位。根据《教育部办公厅关于协调全日制和 *** 研究生管理的通知》， *** 研究生应得到社会和市场的平等认可和尊重。律师建议有关部门应清理现有的歧视性政策，加强监督和程序。

汤宇兵